Sabemos que os colaboradores desejam feedback contínuo, mas muitas vezes não o recebem.

Fornecer feedback e realizar check-ins regulares são importantes, mas insuficientes. Essas conversas não serão eficazes se os colaboradores não entenderem como eles se conectam às metas de negócios e ao crescimento de suas carreiras. “A conclusão aqui é que, para a maioria, os processos e ferramentas atuais não estão fazendo o trabalho”, observa nosso relatório. “Não é de surpreender que apenas 39% dos colaboradores digam que os check-ins atuais estão funcionando bem para eles.”

Vamos explorar como o feedback contínuo difere dos modelos tradicionais, e como pode ajudar na sua organização e como você pode implementá-lo de forma eficaz.

O feedback contínuo é a prática de compartilhar feedback regular e construtivo no trabalho por meio de uma série de conversas contínuas e estruturadas entre gerentes e seus colaboradores. A troca também pode ocorrer entre colegas, mas para os propósitos deste artigo, o foco está no feedback entre os gerentes e seus subordinados.

Incluir conversas regulares de check-in e interações informais, como um bate-papo no corredor ou elogios entregues durante uma reunião de equipe.

Os líderes usam essas conversas para abordar a qualidade do trabalho, os níveis de produtividade e a satisfação geral do trabalho. Essas conversas não devem evitar comentários difíceis, mesmo que permaneçam construtivas e voltadas para o futuro.

Os check-ins abrangem muitos tópicos, incluindo satisfação dos colaboradores, desenvolvimento profissional e expectativas. Os líderes podem oferecer um feedback melhor sobre o desempenho dos funcionários e as aspirações de carreira à medida que criam relacionamento e confiança com os funcionários.

O feedback contínuo pode ajudar sua organização a entender o que está acontecendo com sua força de trabalho em tempo real. Os líderes se beneficiam de uma maior conexão com seus relatórios e os funcionários podem obter feedback rápido sobre o que estão fazendo bem e o que podem melhorar, em vez de esperar até um ano para descobrir depois do fato. Na verdade, os funcionários estão famintos por feedback para melhorar seu desempenho.

Esse processo contínuo pode melhorar a comunicação, a compreensão dos deveres e metas do trabalho, o desempenho e a satisfação dos colaboradores. Esses ganhos podem ajudar as organizações a atingir metas ambiciosas, melhorando o engajamento e a retenção.

O feedback contínuo pode fortalecer sua organização de três maneiras críticas.

O feedback contínuo pode construir e reforçar relacionamentos mais fortes entre líderes e colaboradores, o que ajuda as organizações a evitar rotatividade desnecessária e todos os custos associados à contratação.

Os colaboradores que têm bons gerentes são mais propensos a serem engajados e mais propensos a permanecer. A pesquisa da Gallup mostra que os líderes são responsáveis ​​por 70% da variação no engajamento da equipe. Os gerentes são o fator mais crítico para determinar se os colaboradores se sentem ouvidos e apoiados.

Quando os colaboradores se sentem apoiados por seu líder, é provável que seu engajamento e lealdade à organização sejam altos. Quando os líderes ajudam os colaboradores a criar um plano de desenvolvimento profissional, eles reconhecerão que a empresa está investindo em seu futuro. Enquanto isso, um colaborador que inicia uma nova função pode se esforçar e desaparecer sem o suporte certo. Mas essa mesma pessoa que recebe feedback contínuo e contínuo pode se destacar porque se sente apoiada e pode aprender e crescer.

Feedback contínuo significa que ninguém precisa esperar até uma revisão anual para oferecer feedback negativo ou fazer uma pergunta importante. As verificações individuais regulares facilitam o feedback contínuo e permitem que os colaboradores ajam imediatamente de acordo com a orientação. Os funcionários também podem trazer obstáculos ou outros problemas onde precisam da ajuda de seu líder.

Essa abordagem evita que pequenos erros se acumulem. O feedback em tempo real também pode reduzir o viés de recência ou a tendência de um gerente de se concentrar apenas no desempenho de trabalho positivo ou negativo mais recente de um colaborador. Quando os líderes fazem check-ins frequentes, eles desenvolvem um senso mais abrangente dos colaboradores como trabalhadores e indivíduos.

Os dados gerados a partir dessas conversas e as metas associadas também podem ajudar os líderes de RH a ver o desempenho da empresa e onde existem lacunas.

O feedback contínuo significa que os colaboradores recebem regularmente informações sobre o que estão fazendo bem, o que podem melhorar e quais oportunidades os aguardam. Esses funcionários se sentem à vontade para pedir ajuda aos líderes ou novas oportunidades, como atribuições de extensão.

Por exemplo, se um vendedor tiver problemas para fazer com que um prospecto promissor retorne ligações e e-mails, ele pode usar seu próximo check-in com seu gerente para perguntar como abordar essas oportunidades.

Os líderes de RH podem usar esses insights para mapear caminhos de aprendizado e desenvolvimento que ajudem esses colaboradores a crescer enquanto atendem a necessidades críticas de negócios, incluindo habilidades ausentes que a organização precisará nos próximos anos.

O feedback contínuo é vital para o relacionamento entre líder e colaborador, mas organizações inteiras também podem se beneficiar do feedback dos colaboradores, principalmente quando criam um ciclo de feedback contínuo.

Um ciclo de feedback contínuo é um processo contínuo no qual os colaboradores fornecem feedback à liderança da organização, que recebe esse feedback sob orientação e age de acordo. Com o tempo, esse processo se torna arraigado como melhoria contínua da experiência do colaborador.

Ciclos de feedback contínuos começam com os colaboradores. A organização coleta seus comentários por meio de pesquisas, e-mails, caixas de sugestões ou outros métodos. Gerentes ou líderes de departamento analisam esse feedback em busca de maneiras de melhorar questões organizacionais urgentes. Isso pode incluir o envolvimento dos colaboradores ou a satisfação do cliente, por exemplo. Os líderes da empresa usam a análise dos dados de feedback para tomar decisões que afetam a política, a alocação de recursos, a cultura e outras áreas. Líderes de RH e gerentes de nível médio normalmente realizariam a implementação dessas decisões.

Por exemplo, vários colaboradores pedem à empresa que considere fornecer PTO adicional para ajudar a força de trabalho a relaxar e se refrescar. Os gerentes discutem e enviam a ideia à liderança da empresa, recomendando consideração porque a solicitação aumentará a satisfação dos colaboradores em um momento em que as pesquisas da empresa indicam um nível maior de exaustão e descontentamento. A liderança da empresa decide fornecer aos funcionários um dia extra pago todos os meses. Os funcionários apreciam que seu feedback tenha sido reconhecido e tratado de maneira significativa.

Esses colaboradores estão mais dispostos a continuar fornecendo feedback porque a liderança os ouviu e respondeu, criando um ciclo positivo. A empresa se beneficia de maior satisfação e confiança aprimorada.

Ciclos de feedback contínuos não corrigirão instantaneamente problemas de comunicação generalizados ou falta de alinhamento, mas oferecem às organizações um caminho estruturado para melhorar a comunicação e construir confiança. Considere estas cinco dicas para usar loops de feedback em sua organização.

Os ciclos de feedback contínuo visam melhorar o envolvimento e os resultados dos funcionários e podem gerar grandes quantidades de dados para ajudá-lo a analisar o progresso. Mas nem todos os dados são iguais. Examine minuciosamente quais informações você deseja coletar e o que isso significa em um contexto humano.

Por exemplo, seu ciclo de feedback contínuo inclui uma pesquisa mensal de pulso dos funcionários. As respostas geram dados, mas como você determina o valor desses dados? Números baixos de participação podem indicar baixos níveis de confiança e perguntas vagas podem não fornecer respostas que forneçam uma direção clara. O RH pode trabalhar com os gerentes para construir melhores relacionamentos com seus relatórios e solicitar feedback mais significativo.

Uma maneira popular de iniciar ciclos de feedback contínuos é estabelecer uma rodada semanal de feedback da equipe.

Essas sessões facilitadas pelo gerente devem incluir discussões dos colaboradores sobre sucessos, elogios, obstáculos ou outros problemas. A comunicação é uma via de mão dupla, portanto, os gerentes devem oferecer feedback construtivo nessas sessões, quando apropriado.

Essas sessões semanais devem ser focadas e dar a todos a chance de contribuir. Embora as sessões de feedback devam permitir conversas e aprendizado francos, todos devem ser respeitosos e seguir as diretrizes acordadas

Um processo regular de revisão de feedback ajuda sua equipe de liderança a decidir qual feedback recebe prioridade. Muitas organizações usam plataformas de gerenciamento de desempenho ou outros softwares para classificar, categorizar e priorizar o feedback dos funcionários. Essa priorização deve ser regida por critérios específicos, como se a entrada está alinhada com os objetivos da empresa ou se é um problema levantado por muitos colaboradores.

Por exemplo, sua pesquisa mensal discute as políticas de saúde mental em sua organização. A pergunta “Na sua opinião, o ambiente de trabalho atual é psicologicamente e fisicamente seguro?” pode ser considerada uma questão de prioridade mais alta do que “Se a empresa lançar um novo programa de bem-estar, você participaria?” Uma plataforma de gerenciamento de desempenho pode sinalizar as respostas dos funcionários à primeira pergunta como uma prioridade para sua organização.

Os quadros de melhoria contínua podem ser físicos, como um quadro de avisos no escritório, ou virtuais, como um canal do Slack ou um fórum na intranet. Independentemente do formato, os líderes de RH podem incentivar essas discussões e capacitar os gerentes a sugerir tópicos para discussão, incluindo ideias para melhoria contínua. Os colaboradores então fornecem pensamentos e sugestões dentro de um prazo programado.

Os colaboradores votam em suas ideias favoritas no final do período de comentários. A liderança da empresa pode considerar e escolher se quer agir com base nas ideias mais populares ou mais críticas para os negócios. Certifique-se de que os funcionários entendam como suas ideias serão recebidas (anonimamente ou não, por exemplo) e o que a empresa escolhe fazer com essas ideias.

Os quadros de melhoria contínua dão voz aos colaboradores, são interativos e podem até ser divertidos para algumas pessoas.

Os colaboradores querem que suas vozes sejam ouvidas, mas também querem ver se alguma ação é tomada. Você não precisa implementar todas as sugestões ou responder a todos os comentários, mas deve ser transparente sobre o processo.

Os líderes organizacionais são responsáveis ​​por acompanhar a discussão e explicar aos colaboradores o que eles mudarão, o que não mudarão e por quê.

Implementar feedback contínuo e ciclos de feedback contínuos em sua organização leva tempo, mas pode trazer enormes benefícios culturais e de desempenho. Veja como começar.

Um sistema de feedback bem-sucedido está enraizado na missão e nos valores da organização. É por isso que é essencial receber a adesão de todos – executivos, gerentes e colaboradores. A adesão de alto nível capacita o RH a implementar sistemas estruturados e apoiar os gerentes no aprendizado e na implementação de práticas de feedback contínuo com seus subordinados diretos. Essa coordenação é essencial se sua organização é nova em check-ins regulares ou definição de metas.

Estabelecer ciclos de feedback contínuos pode ser mais difícil devido ao nível mais alto de comprometimento. Garantir a adesão ajuda todos a perceberem a importância comercial da iniciativa. Seja claro sobre o papel que cada um desempenha neste processo. Os colaboradores fornecem o feedback inicial, por exemplo, enquanto os líderes de RH podem analisar esse feedback e passar recomendações para a equipe de liderança da organização, que tomará as decisões finais. Quando os colaboradores percebem que seu feedback é respeitado e impulsiona a ação da liderança organizacional, eles ficam motivados a continuar oferecendo feedback.

A mudança pode ser assustadora. Os gerentes podem não gostar de dar feedback negativo ou ter equívocos sobre o feedback que os impedem de se envolver nele. E check-ins regulares podem ser assustadores se gerentes ou colaboradores não tiverem feito isso antes.

Criar metas simples e claras pode melhorar o processo de implementação de feedback contínuo. Documente os objetivos de todos e torne-os visíveis para todos. Por exemplo, uma agenda para check-ins regulares pode ajudar os gerentes e colaboradores a se sentirem mais preparados e confortáveis.

Os gerentes podem tornar o processo de ciclo de feedback contínuo mais gerenciável, identificando as áreas da empresa que precisam de mais melhorias. Uma maneira de facilitar isso é perguntar aos colaboradores o que eles já gostam na empresa e onde há espaço para mudanças ou modificações.

Para que o feedback contínuo seja bem-sucedido, os funcionários devem acreditar que suas contribuições serão levadas a sério e usadas para melhorar a empresa. O RH pode ajudar gerentes e funcionários a se alinharem com a importância do feedback contínuo para a empresa, a equipe e os objetivos pessoais.

As grandes organizações podem não estar prontas para se comprometer com um amplo programa de feedback contínuo; é aqui que um programa piloto pode ajudar. Testar sua abordagem de feedback contínuo pode ajudar a conquistar a adesão de alto nível, descobrir problemas iniciais e determinar como sua cultura afeta o feedback.

Revise o piloto e faça ajustes antes de implementar o feedback contínuo em toda a organização. À medida que você amplia o lançamento, incentive os participantes do piloto a serem embaixadores de uma cultura de feedback contínuo.

O feedback contínuo é um processo contínuo que ajuda a melhorar as relações entre gerente e funcionário, ao mesmo tempo em que aumenta o engajamento, a produtividade e a retenção. A implementação de ciclos de feedback contínuos pode dar aos colaboradores uma voz mais proeminente no processo de tomada de decisão da organização e mostrar a eles como seu feedback pode levar a mudanças positivas. O resultado é que líderes e colaboradores têm melhores relacionamentos, comunicação e alinhamento.

O feedback contínuo também é uma oportunidade de aprendizado para a organização. Use o feedback dos colaboradores para reexaminar as práticas e políticas da empresa. Quando você perceber que algo está funcionando, procure expandir seus efeitos. Quando o feedback sugerir que algo não está funcionando, faça ajustes. Ajude seus líderes e colaboradores a reconhecer o valor do feedback contínuo para impulsionar sua cultura e gerar melhores resultados de negócios.

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